【跟单是做什么工作】在企业运营中，“跟单”是一个常见但容易被忽视的岗位。很多人对“跟单”一词并不陌生，但却不清楚它具体是做什么的。本文将从工作职责、工作流程、所需技能等方面进行总结，并通过表格形式清晰展示。
一、跟单的基本定义
跟单是指在订单处理过程中，负责跟踪和协调整个订单执行流程的工作人员。他们需要与客户、采购、生产、物流等多个部门沟通协作，确保订单按时、按质、按量完成。
二、跟单的主要工作内容
1. 接收订单：确认客户下单信息，包括产品规格、数量、交货时间等。
2. 安排生产：与生产部门沟通，确保订单能按时开始生产。
3. 跟进进度：定期检查生产进度，及时发现并解决可能出现的问题。
4. 质量控制：协助质检部门进行产品检测，确保符合客户要求。
5. 物流协调：安排货物包装、运输，确保按时发货。
6. 客户沟通：向客户反馈订单状态，解答疑问，处理投诉。
7. 资料整理：记录订单相关信息，便于后续查询和管理。
三、跟单的工作流程（简要）
| 阶段 | 工作内容 | 负责人 |
| 订单接收 | 接收客户订单，确认需求 | 跟单员 |
| 生产安排 | 与生产部门沟通，制定生产计划 | 跟单员 / 生产主管 |
| 进度跟踪 | 检查生产进度，协调问题 | 跟单员 |
| 质量控制 | 协助质检，确保产品质量 | 跟单员 / 质检员 |
| 物流安排 | 安排包装、运输及发货 | 跟单员 / 物流员 |
| 客户反馈 | 向客户汇报订单状态，处理问题 | 跟单员 |
| 结束归档 | 整理订单资料，存档备查 | 跟单员 |
四、跟单所需的技能
- 沟通能力：与客户、供应商、内部各部门保持良好沟通。
- 责任心：对订单全过程负责，确保无遗漏。
- 细致耐心：处理大量订单信息，需细心核查。
- 时间管理：合理安排多个订单，避免延误。
- 基本办公软件操作：如Excel、Word、ERP系统等。
五、跟单的重要性
跟单虽然不直接参与产品的制造或销售，但在整个业务链条中起着承上启下的作用。一个优秀的跟单员能够有效提升客户满意度，降低企业运营风险，提高整体效率。
六、总结
“跟单是做什么工作”这个问题的答案并不复杂，但它在整个企业运作中扮演着至关重要的角色。无论是制造业还是贸易行业，跟单员都是不可或缺的一环。了解并重视这一岗位，有助于企业更高效地运作，也为企业培养更多复合型人才提供了可能。