表情符号按钮实时测量急诊科情绪

Penn Medicine的一项研究发现，简单的按钮终端 - 具有反映一系列情绪和情绪的“表情符号” - 驻扎在急诊室(ED)周围，可以有效地实时监控医生和患者的情绪。传统上，调查以邮寄方式发送或以电子方式发送以评估患者体验，但回复率可能较低，而且在访问后反应良好。使用触摸终端可以帮助立即调整ED，这不仅可以更好地为患者服务，还可以为临床医生提供治疗。该试验的结果发表在9月4日的“急诊医学年鉴”上。

“这项研究开始阐明简单，快速的方法来识别趋势，并提供有关患者和医疗服务提供者实时感受的高级信息，”宾夕法尼亚大学医学院急诊医学助理教授Anish Agarwal说。“我们想看看人们是否会注意到这些按钮，他们做了 - 并且他们推了很多。”

Agarwal和他的研究人员使用的终端类似于用于衡量体育场和机场的游客满意度的终端。每个终端都有四个按钮，从非常正面(绿色，有幸福的脸)到非常消极(红色，有皱眉的脸)。他们在城市ED中的三个不同地点建立，以捕捉三个特定群体的情绪：医生，护士和患者。因此，一个在医生工作站附近建立，另一个在护士工作站建立，最后一个在患者出口处。

在2018年的五个月研究期间，三个终端记录了近14,000个情绪，其中大约68%来自面向提供商的终端。护士站终端记录的情绪最多，占研究所用人数的53%，但在所有三个终端中，平均每天记录108个情绪，这对研究人员来说是令人鼓舞的。

“这项工作表明，我们可以收集我们以前无法识别的实时提供者和患者反馈，”该研究的资深作者，宾夕法尼亚医学数字健康中心主任Raina Merchant医学博士表示。急诊医学副教授。“这可以在事情进展顺利时提供支持，并在问题发生时解决。”

虽然主要是一项可行性研究，但研究人员确实发现了记录的情绪与身份和患者体积之间的关联。例如，高满意度数与患者退出终端相关，其中正面反应平均每天超过负数25%。

在评论的消极方面，医生和护士情绪与等待观察的更多患者中度相关，并且与在ED中登上的患者数量增加密切相关。Agarwal认为，这可能与限制供应商看病人能力的能力紧张有关。

“我认为，当事情顺利进行时，我们的工作人员会更快乐，我们可以迅速对待人们并保持活动，”Agarwal说。

现在有证据表明按钮终端在ED中处于较高水平，Agarwal希望在未来的工作中深入研究他的发现，以确定为什么情绪转变发生并确定他们能够快速响应的最佳方式。

“无摩擦反馈是帮助推动医疗保健质量提升的关键，我们需要探索更多可以扩展医疗保健的方式，”Agarwal说。“我认为临床医生经历的日常挫折和快乐可能会导致他们长期满意或倦怠。所以我们需要重新思考我们如何与医疗服务提供者和患者接触。”

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